คำมั่นสัญญาในการพิจารณาสินไหม

เราให้บริการสินไหมด้วยความรวดเร็ว โดยจะแจ้งให้ท่านทราบในแต่ละขั้นตอนการพิจารณา ภายใต้มาตรฐานการบริการดังนี้

บริการสินไหมโดยไม่ต้องสำรองจ่าย (Cashless Claim)
มากกว่า 90% ของการเรียกร้องสินไหม กรณีเข้านอนโรงพยาบาลและการออกจากโรงพยาบาล (ในเครือข่าย) จะได้รับการตอบกลับภายใน 30 นาที ภายหลังจากที่ได้รับเอกสารครบถ้วนจากโรงพยาบาล

บริการสินไหมทดแทนค่ารักษาพยาบาล หรือสินไหมโรคร้ายแรง
- ส่งข้อความตอบรับ SMS ภายใน 24 ชั่วโมง หลังได้รับเอกสารทางไปรษณีย์หรือจากตัวแทน
- ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อท่านส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมผ่านบริการเคลมออนไลน์หรือผ่านอีเมล
- ส่งจดหมายแจ้งการขอเอกสารเพิ่มเติมภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับเอกสารเรียกร้องสินไหม
- ส่งจดหมายการแจ้งจ่ายค่าสินไหมเมื่อได้รับการอนุมัติ (ภายในระยะเวลา 15 วัน หลังจากที่ได้รับเอกสารครบถ้วนสมบูรณ์)

พนักงานของเราได้รับการฝึกทักษะการให้บริการที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอเมื่อท่านต้องการ และเราจะแจ้งให้ท่านได้ทราบเมื่อมีการขอเอกสารใดๆ เพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาสินไหม

เราให้ความสำคัญกับการบริการและประสบการณ์ที่ท่านได้รับ ข้อเสนอแนะของท่านเป็นประโยชน์ในการพัฒนาการบริการของเรา โดยหากท่านมีข้อร้องเรียนเราพร้อมรับฟังและหาแนวทางแก้ไขอย่างจริงจัง

เราตระหนักดีว่าการเรียกร้องสินไหมนั้นมีความสำคัญสำหรับท่าน เราจึงมุ่งเน้นที่จะให้บริการท่านด้วยความเป็นธรรม ตรงไปตรงมา มีความชัดเจนในการพิจารณาสินไหม โดยปราศจากอคติใดๆ

เราให้ความสำคัญและจริงจังในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในทุกๆ ขั้นตอน